Formas de Envío
Todos los paquetes son enviados a través de la empresa de paquetería GUATEX. El costo de envío NO está incluido en el precio de ninguno de los productos que manejamos. Para conocer los costos de envío:
- Los costos de envíos son desplegados al momento de llenar el municipio de entrega en el formulario de compra en nuestra tienda en línea.
- Puede consultar con nosotros vía WhatsApp u otros canales de compra (facebook, instagram, correo electrónico), proporcionándonos su municipio y departamento de entrega y con gusto le podremos compartir toda la información relevante.
Costo de envío
El costo de envío no va incluido en el precio de ninguno de los productos que manejamos, este varía dependiendo del lugar dónde sea la entrega, y sí está dentro del perímetro de entrega. Puede ver el costo de envío al llenar la dirección de entrega en el formulario de compra al hacer checkout. (El costo de envío incluye empaque, procesamiento y transporte [envío hasta lugar de entrega]).
Contamos con envío gratis en las siguientes circunstancias:
• Si su compra consiste totalmente en productos de precio normal:
Envío gratis en compras mayores a Q500.00.
• Si su compra consiste totalmente en productos de precio especial:
Envío gratis en compras mayores a Q650.00.
• Si su compra consiste en la combinación de productos de precio normal y productos de precio especial:
Envío gratis en compras mayores a Q500.00.
Rastreo de Pedidos
Una vez la empresa de paquetería reciba el paquete con su producto, nosotros procederemos a compartirle su número de guía a través de su correo electrónico o el medio de compra que utilizó para realizar su pedido (facebook, instagram, whatsapp)
Puede rastrear su paquete con el número que le proporcionamos:
- Desde la página de GUATEX: https://guatex.com/guatex/
rastreo-de-guias/ - Llamando a GUATEX al: 2323-0500 opción #2
- Escribiendo a GUATEX por WhatsApp: 2323-0523
Tiempos de Entrega
Los pedidos toman aproximadamente 48 a 72 horas después de que la empresa de paquetería haya recibido su paquete. (Dependiendo de dónde sea la entrega y considerando que no hayan problemas en la carretera/ruta)
Su paquete es entregado a la empresa de paquetería, normalmente, 24 horas después que haya reportado su pago y nosotros confirmado los fondos.
*Su pago queda confirmado cuando los fondos se vean reflejados en nuestra cuenta*
CONSIDERACIONES
- Si el pedido es hecho (y ya realizó su pago) viernes, sábado o domingo, el paquete se procesará hasta el día Lunes.
- Si el pedido es hecho cerca de o en un día festivo (y ya realizó su pago), el paquete se procesará hasta el próximo día hábil.
ADVERTENCIAS
- NO TENEMOS ENVÍO EN EL MISMO DÍA DE LA ORDEN REALIZADA. (No hay envíos EXPRESS).
- El paquete NO SERÁ PROCESADO hasta que el pago haya sido confirmado. (Cuenta con 24 horas para hacer su depósito o pago con tarjeta de lo contrario su pedido será CANCELADO).
- Si la dirección o teléfono de quién recibe la mercadería es incorrecta/contiene errores, queda a la única discreción del cliente comunicarse con la empresa de paquetería Guatex al 2323-0500 con el número de guía que les hemos proporcionado al momento de enviar su paquete. (Este lo enviamos al correo electrónico que utilizaron a la hora de hacer el pedido, o bien puede ver el estado de su pedido haciendo click aquí)
EXCEPCIONES
- Si su forma de pago es PAGO EN EFECTIVO A CONTRA ENTREGA el paquete será enviado al día siguiente. (si el pedido es realizado, viernes, sábado, domingo, feriado, etc, será enviado hasta el próximo día hábil). Por favor tome en cuenta de tener el total exacto de tu pedido o lo más cercano ya que los repartidores cuentan con el mínimo de efectivo.
Aún no he recibido mi paquete, ¿Qué puedo hacer?
En el raro caso que no haya recibido su paquete luego de que las 72 horas se hayan cumplido, le recomendamos que se contacte directamente con la empresa de paquetería al 2323-0500 y con su número de guía que le proporcionamos puede consultar directamente que pudo haber ocurrido.
DAÑOS o PÉRDIDAS DE PAQUETES EN TRÁNSITO
Nosotros aquí en The Original RockShop nos encargamos de empacar y enviar sus productos cuidadosamente a través de GUATEX. Si solicita el envío a domicilio, una vez su paquete sea recibido por la empresa de paquetería, The Original RockShop NO SE HACE RESPONSABLE de cualquier daño, pérdida o atraso de su paquete, queda a su única discreción comunicarse con la empresa de paquetería directamente al 2323-0500 para cualquier circunstancia relacionada con su paquete.