Última Actualización: febrero 25, 2026
¿Qué hacemos con su información?
The Original Rockshop, recolectamos y procesamos únicamente la información personal necesaria para prestarle y mejorar los servicios que usted solicita. Debido a que operamos exclusivamente en línea y no contamos con cuentas de usuario, cada pedido se procesa como una transacción de invitado. La información que solicitamos incluye:
Datos de contacto: Nombre completo, correo electrónico y número de teléfono.
Información de envío: Dirección completa de entrega, incluyendo el municipio y departamento dentro de Guatemala.
Historial de pedidos: Detalles de los productos comprados, fechas de transacción y resúmenes para fines de logística y atención al cliente.
Esta información se utiliza exclusivamente para:
Procesar y entregar su pedido.
Comunicarle actualizaciones sobre su entrega y mensajes relacionados con el servicio.
Facilitar el proceso de pago en sus próximas compras (si usted decide volver a usar sus datos).
Mantener registros exactos para situaciones de servicio al cliente y resolución de disputas.
Conservamos su información de forma indefinida para agilizar sus pedidos frecuentes y asegurar una atención eficiente. Sin embargo, usted puede solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento escribiéndonos a support@theoriginalrockshop.com.
Tome en cuenta lo siguiente: Nosotros no almacenamos ninguna información de pago en nuestros servidores ni en el sitio web. Todas las transacciones financieras se manejan de forma segura a través de procesadores de pago externos.
Consentimiento
Al realizar un pedido en The Original Rockshop, usted otorga su consentimiento explícito para la recolección, uso y conservación de su información personal, tal como se describe en esta Política de Privacidad. Su consentimiento aplica para:
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El procesamiento de sus datos de contacto y de envío para completar su compra.
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La transferencia de los datos necesarios a prestadores de servicios externos para la gestión de pagos, envíos y análisis de datos.
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El uso de cookies funcionales para mejorar su experiencia de navegación.
Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento solicitando la eliminación de sus datos. Sin embargo, tome en cuenta que esto no afecta la legalidad de cualquier procesamiento de información realizado antes de dicha solicitud.
Prestadores de servicios externos
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- Procesadores de pago (ej. NEOnet): Encargados de asegurar que el manejo de las transacciones financieras sea encriptado y seguro.
- Empresas de mensajería (ej. GUATEX): Facilitan la entrega puntual y el rastreo de sus pedidos.
- Plataformas de análisis (ej. Google Analytics, Independent Analytics): Nos brindan información sobre el tráfico del sitio web y el comportamiento del usuario para mejorar nuestros servicios.
- Soporte y Mantenimiento Técnico (ej. Aka Creatividad): Quienes se encargan del desarrollo, optimización y mantenimiento continuo de nuestra tienda en línea, el servidor y otros sistemas digitales para garantizar su correcto funcionamiento.
Estos terceros están obligados por contrato a proteger sus datos y únicamente tienen permitido utilizarlos para los fines específicos que nosotros autorizamos. Las políticas de privacidad de dichas empresas rigen cualquier información que ellas recolecten de forma independiente.
No somos responsables por el contenido, las prácticas de privacidad o las medidas de seguridad de sitios web o servicios de terceros. Le sugerimos revisar las políticas de cada uno de ellos antes de utilizar sus servicios.
Divulgación de su información
Nosotros no vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal con terceros. Sin embargo, podríamos compartir sus datos en las siguientes circunstancias:
- A prestadores de servicios externos: Compartimos datos con socios de confianza para cumplir con funciones esenciales:
- Procesamiento de pagos: NEOnet y otras pasarelas de pago certificadas manejan su transacción de forma segura. Nosotros nunca recibimos ni almacenamos los detalles de su tarjeta de crédito.
- Gestión de pedidos: GUATEX y empresas de mensajería similares requieren su información de envío completa para entregar su pedido.
- Análisis del sitio web: Google Analytics e Independent Analytics nos ayudan a comprender los patrones de uso del sitio. Estas herramientas no recolectan información de identificación personal sin su conocimiento.
- Soporte y Mantenimiento Técnico: Aka Creatividad puede tener acceso a la información del cliente únicamente por motivos técnicos, tales como la realización de copias de seguridad (backups), mantenimiento del servidor y optimización de la base de datos para garantizar la continuidad del servicio.
- Requerimientos legales: Podríamos divulgar su información si así lo exige la ley, reglamentos, procesos judiciales o una solicitud gubernamental en Guatemala u otras jurisdicciones aplicables. Esto incluye la cooperación con las autoridades en casos relacionados con seguridad nacional, prevención de delitos o investigaciones de fraude.
- Protección de nuestros derechos: Podríamos acceder, conservar o divulgar su información cuando consideremos que es necesario para:
- Detectar, prevenir o resolver casos de fraude, fallas de seguridad o problemas técnicos.
- Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio u otros acuerdos.
- Proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de The Original Rockshop, de nuestros clientes o del público en general.
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Bajo las mejores prácticas internacionales y los principios de protección de datos, ciertas cookies están exentas de los requisitos de consentimiento porque son estrictamente necesarias para que el sitio web funcione.
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¿Qué tipo de Cookies existen?
Para su total transparencia, a continuación le presentamos los tipos de cookies que existen y cuáles aplicamos en nuestro sitio:
| Tipo | Propósito | ¿Las utilizamos? |
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| Cookies estrictamente necesarias | Permiten funciones básicas del sitio (ej. el proceso de compra). | ✅ Sí |
| Cookies de preferencias | Recuerdan configuraciones como el idioma o la región. | ✅ Sí |
| Cookies de análisis | Miden el uso del sitio (de forma anónima). | ✅ Sí (vía Google Analytics e Independent Analytics) |
| Cookies Sociales | Permiten compartir contenido en plataformas sociales | ✅ Sí |
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Si llegamos a tener conocimiento de que hemos recolectado datos personales de una persona menor de 18 años sin el consentimiento adecuado, tomaremos medidas inmediatas para eliminar dicha información. Por favor, póngase en contacto con nosotros en support@theoriginalrockshop.com si usted considera que esto ha ocurrido.
Cambios a esta política
Podríamos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología o por obligaciones legales. Cuando realicemos cambios sustanciales, se lo notificaremos publicando la política actualizada en nuestro sitio web con la fecha de la “última actualización” revisada.
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Contacto
Si usted tiene alguna duda, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o sus datos personales, por favor póngase en contacto con nosotros:
📧 Correo electrónico: support@theoriginalrockshop.com
🌐 Sitio web: www.theoriginalrockshop.com
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