Una vez que GUATEX recibe su paquete, la entrega toma de 48 a 72 horas hábiles.

1. Procesamiento & Confirmación

• Validación de Pago: Los pedidos comienzan su proceso de preparación únicamente cuando los fondos están reflejados en nuestra cuenta. Para pagos por depósito o tarjeta, cuenta con 24 horas para completar la transacción; de lo contrario, el pedido se cancelará automáticamente.
• Confirmación de Envío: Su paquete se entrega a la empresa de logística, usualmente, el próximo día hábil después de confirmado el pago. En la modalidad de Pago Contra Entrega, el pedido se confirma al recibir la orden completa con sus datos de facturación y aceptación del total.

Limitaciones

• Restricciones de Horario: No contamos con servicios de envío express o entregas el mismo día. Los pedidos realizados en viernes, sábado o domingo, así como en días festivos, se procesarán el próximo día hábil.

2. Consideraciones del Servicio de Transporte

• Factores Externos: Tenga en cuenta que este plazo puede variar por saturación de carga, condiciones climáticas, incidentes en ruta o situaciones del país ajenas a nuestro control.
• Cobertura Extraordinaria: En áreas de cobertura extraordinaria, el transporte realiza visitas únicamente 1 o 2 veces por semana.
• Temporada Navideña: Para evitar situaciones estresantes por las prisas de fin de año, le sugerimos planificar sus compras. Debido a la alta saturación de las redes logísticas en diciembre, no es posible garantizar un control total sobre los tiempos exactos de entrega en esas fechas.

• • Fechas de Corte y Entrega: Tome en cuenta que el 23 de diciembre suele ser el último día en que el transporte realiza entregas. Por ello, nuestra fecha límite para recibir y procesar pedidos suele ser el 20 de diciembre.
  • Variables del Calendario: Estas fechas están sujetas a cambios dependiendo del día de la semana en que caigan las festividades (especialmente si coinciden con fines de semana). Le invitamos a estar atento a nuestras publicaciones oficiales, donde confirmaremos las fechas exactas de corte para asegurar que reciba sus paquetes antes de Navidad.

3. Recolección en Agencia (Retiro en Sucursal)

• Notificación y Plazos: GUATEX le notificará cuando su paquete esté listo para retiro. Usted dispone de 4 días calendario para recogerlo.
• Retorno de Paquete: Si el paquete no es retirado en el tiempo estipulado, será devuelto a nuestra bodega. Para un reenvío, usted deberá cubrir los costos de retorno y el nuevo flete. En casos de Pago Contra Entrega, se requerirá el pago total anticipado (productos + envíos + penalización) para proceder con un segundo envío.

4. Responsabilidades del Cliente

• Exactitud de Datos: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección y teléfono correctos. Cualquier error debe notificarse de inmediato a nuestro WhatsApp con su número de orden y la información a corregir. No nos hacemos responsables por atrasos o cargos extra derivados de datos incorrectos.
• Monto Exacto: Si su pago es en Efectivo a Contra Entrega, le recomendamos contar con el monto exacto para agilizar la recepción de su paquete.

5. Pedidos para Ocasiones Especiales

• Anticipación de Compra: Si necesita sus productos para una fecha específica (cumpleaños, eventos o regalos), le recomendamos realizar su pedido con suficiente tiempo. Factores externos pueden influir en el tiempo de transporte, por lo que dejar su compra para el último momento no es ideal para garantizar una entrega puntual.
• Disponibilidad de Inventario: Muchos de nuestros productos cuentan con un inventario limitado y, una vez agotadas las existencias, no siempre es posible garantizar que ingresen nuevamente. Tome en cuenta que nuestros productos son de importación y no de “moda rápida”; por lo tanto, los tiempos de reabastecimiento tienden a ser mucho más largos que en otras empresas. Realizar su pedido con tiempo asegura que no pierda la oportunidad de adquirir su producto antes de que se agote.