Última Actualización: febrero 25, 2026
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1. Términos de la tienda en línea
Estos Términos de Servicio aplican para todos los usuarios del sitio web de The Original Rockshop y sus servicios digitales relacionados. Al ser una tienda cien por ciento en línea y no contar con locales físicos, todas las gestiones —incluyendo la navegación, pedidos, pagos y comunicación— se realizan exclusivamente a través de nuestras plataformas digitales. El uso que usted haga del sitio confirma que acepta estos términos en su totalidad.
Nos reservamos el derecho de denegar el servicio, cerrar cuentas o cancelar pedidos según nuestro criterio, especialmente en casos donde se sospeche de fraude, abuso o cualquier falta a estos términos.
2. Condiciones Generales
Al realizar un pedido a través de The Original Rockshop, usted manifiesta que tiene al menos 18 años o cuenta con la capacidad legal para celebrar contratos de conformidad con la legislación guatemalteca. Asimismo, se compromete a proporcionar información actualizada, completa y exacta al momento de realizar su compra, así como a actualizar sus datos cuando sea necesario.
Toda venta es final. No realizamos devoluciones, cambios ni reembolsos bajo ninguna circunstancia. El costo del envío no está incluido en los precios de los productos, a menos que se indique lo contrario de forma explícita; los gastos de envío se calcularán y se le mostrarán al momento de finalizar su pedido.
Los precios están expresados en Quetzales (GTQ) e incluyen el IVA (Impuesto al Valor Agregado), tal como lo exigen las normas tributarias de Guatemala. No emitimos facturas en papel; todas nuestras facturas son electrónicas (FEL) y se envían por correo electrónico o WhatsApp bajo la razón social Total International Investment S.A.
3. Exactitud, Integridad y Vigencia de la Información
Aunque nos esforzamos por brindar información exacta y actualizada, no garantizamos ni nos hacemos responsables por la integridad, precisión, confiabilidad o disponibilidad del contenido en The Original Rockshop. La información presentada en nuestro sitio es únicamente para fines informativos generales y no debe tomarse como asesoría profesional o legal.
Las descripciones de los productos, los precios, la disponibilidad y las promociones pueden cambiar sin previo aviso. No garantizamos que la información en nuestro sitio esté libre de errores o totalmente al día. En caso de existir alguna diferencia entre lo que se muestra en el sitio y la transacción final, prevalecerán los detalles confirmados en su factura electrónica.
4. Cambios en el Servicio y Precios
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier parte de nuestro sitio web, servicios o catálogo de productos en cualquier momento y sin previo aviso. Esto incluye el derecho de alterar la disponibilidad de los productos, las funciones del sitio o el acceso al mismo.
Asimismo, nos reservamos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento, incluso en pedidos ya realizados o que estén en proceso, sin necesidad de notificación previa. Usted reconoce y acepta que las condiciones del mercado, necesidades de operación u otros factores pueden obligar a realizar dichos ajustes.
Bajo ninguna circunstancia seremos responsables ante usted o ante terceros por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del servicio.
5. Facturación
Todas las transacciones se facturan de forma electrónica bajo el nombre legal de Total International Investment S.A., tal como lo dispone la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT). Estas facturas electrónicas (FEL) cuentan con plena validez legal y fiscal en todo el territorio nacional.
Para recibir su documento, usted se compromete a proporcionar un correo electrónico válido o un número de WhatsApp al momento de completar su compra. No nos hacemos responsables por atrasos o falta de entrega de su factura si la información de contacto proporcionada es incorrecta.
De conformidad con las regulaciones vigentes, en compras mayores a Q2,500.00 no es posible emitir facturas a nombre de “Consumidor Final” (C/F). En estos casos, el cliente tiene la obligación de proporcionar su NIT o número de DPI (o Pasaporte, si fuera extranjero); de lo contrario, nos veremos imposibilitados de procesar su compra. Le recordamos que, si usted proporciona su NIT, su factura aparecerá automáticamente reflejada en su portal de la SAT para su comodidad.
6. Exactitud en la Información de Facturación y Envío
Usted es el único responsable de asegurar que toda la información de facturación y envío proporcionada al finalizar su compra sea exacta. Esto incluye su nombre completo, dirección exacta, número de teléfono, correo electrónico y cualquier otro detalle solicitado. La información incorrecta o desactualizada puede dar lugar a errores en la entrega, retrasos o la pérdida de la mercadería, situaciones por las cuales no nos hacemos responsables.
En caso de que un envío no pueda ser entregado debido a que la información proporcionada es incorrecta, no se realizará ningún reembolso ni se procederá con un nuevo envío.
7. Herramientas de Terceros y Pasarelas de Pago
Para su comodidad, ponemos a su disposición herramientas de terceros para el procesamiento de sus transacciones, tales como la pasarela de pagos de NEOnet. Estos servicios se ofrecen tal como están disponibles y funcionan de forma externa a nuestra plataforma.
Usted reconoce que The Original Rockshop no tiene control sobre el funcionamiento técnico de estas herramientas y, por lo tanto, no asumimos responsabilidad alguna por cualquier inconveniente, fallo o eventualidad que surja al utilizar dichos servicios de pago. El uso de estas herramientas corre por cuenta y riesgo del usuario, y se rige por los términos y condiciones del proveedor del servicio (en este caso, la entidad financiera o procesadora de pagos).
8. Enlaces de Terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son propiedad ni están bajo el control de The Original Rockshop. Nosotros no respaldamos, ni asumimos responsabilidad alguna, ni supervisamos el contenido, las políticas o las prácticas de sitios de terceros.
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9. Comentarios de Usuarios, Captación de Contactos y Otro Contenido
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10. Información Personal
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11. Errores, Inexactitudes y Omisiones
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13. Exclusión de Garantías; Limitación de Responsabilidad
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15. Validez de las Normas
16. Rescisión
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17. Acuerdo Completo
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18. Legislación Aplicable
19. Cambios en los Términos de Servicio
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20. Aceptación de los Términos
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