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Preguntas Frecuentes

¿Sus productos son originales?

¡Si! Todos los productos que manejamos son completamente importados 100% originales de la banda o artista bajo licencia.

¿Tienen tienda física?

No, somos una tienda exclusivamente en línea. Puedes hacer sus compras las 24 horas al día 7 días a la semana a través de nuestra página o durante días/horarios hábiles con uno de nuestros agentes de ventas a través facebook, instagram, whatsapp.

¿Tienen pago a contra-entrega?

¡Si!, hemos implementado el pago en efectivo a contra-entrega (Cash on delivery / C.O.D), para todos los pedidos mayores de Q100 (hasta Q5,000) sin ningún tipo de recargo.

Pago a contra-entrega SOLO esta disponible con pago en EFECTIVO.

ESTE MÉTODO DE PAGO NO ESTÁ DISPONIBLE PARA PRE-ÓRDENES.

¿A qué lugares ofrecen envío a domicilio?

Todos los envío son realizados a través de GUATEX y ofrecemos envío a toda Guatemala dentro de su área de cobertura. Puede ver los municipios de entrega al momento de finalizar tu orden cuando ingrese los datos de envío, le recomendamos que revise las áreas SIN COBERTURA para cerciorarse que su dirección de envío entre en las áreas de entrega.

¿Qué significa "DENTRO DE LA COBERTURA" de GUATEX?

Nosotros hacemos los envíos por medio de GUATEX, y ellos tienen ciertas áreas a las que no pueden llegar (por diversas razones), estas son llamadas ÁREAS DE NO COBERTURA, estas las puedes encontrar en nuestra sección de áreas SIN COBERTURA.


Si la dirección de entrega entra en alguno de los lugares mencionados en la lista disponible en nuestra sección de áreas SIN COBERTURA, significa que GUATEX NO PODRÁ hacer la entrega en puerta y GUATEX le podrá solicitar un punto de encuentro en las cercanías o la agencia GUATEX más cercana para que pueda ir a recoger su paquete.

¿Dan factura?

¡Claro! Puede ingresar sus datos para factura en el formulario de compra cuando esté listo/lista para realizar su pedido. La factura ahora es electrónica y será enviada a su correo una vez su paquete haya sido enviado.


(o a su WhatsApp si hace su compra por ese medio y no proporciona su correo electrónico)


NOTA: Si su forma de pago fue por medio de C.O.D/Cash On Delivery/Pago en efectivo a contra-entrega tu factura será enviada 24/48 horas después que el paquete haya sido recibido y pagado.

¿Qué métodos de pago tienen?

Nuestro métodos de pago disponibles son:

  • Transferencia/depósito bancario,
  • Pago con tarjeta de crédito o débito al contado (sin recargo),
  • Pago en efectivo a contra-entrega (Sin recargo - mínimo de compra Q100 - no disponible para pre-órdenes),
  • Pago en visa/master cuotas (Sin recargo - de 2 a 12 cuotas - mínimo de compra Q500.00 - no disponible para pre-órdenes).

¿Si me equivoqué de producto o no queda la talla me la pueden cambiar?

Por políticas de nuestra empresa no hay cambio ni devolución de producto. Todas las ventas realizadas son finales.


Hemos proporcionado la tabla de medias de las tallas disponibles en cada producto para su referencia. Por favor ingrese al producto que le interesa para poder verificar que la talla que desea sea del tamaño correcto.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío varía dependiendo de dónde sea la entrega y lo verá reflejado al momento de ingresar su municipio de entrega.

    • Si su compra consiste totalmente en productos de precio normal:
    Envío gratis en compras mayores a Q500.00.

    • Si su compra consiste totalmente en productos de precio especial:
    Envío gratis en compras mayores a Q650.00.

    • Si su compra consiste en la combinación de productos de precio normal y productos de precio especial:
    Envío gratis en compras mayores a Q500.00.

¿En cuánto tiempo entregan mi pedido?

📦🚛 RECIBE DE 48 a 72 HORAS DESPÚES DE CONFIRMAR SU COMPRA 📦🚛
*Tomando en cuenta que no haya problemas en ruta (derrumbes, manifestaciones, accidentes, etc).

• Si su pago es con Depósito/Transferencia, Tarjeta de Crédito o Débito (de Contado), Tarjeta de Crédito en Visa/Master Cuotas: La compra queda confirmada una vez haya realizado y reportado su pago.

• Si su pago es en efectivo a contra-entrega: La compra queda confirmada una vez haya finalizado su compra en nuestra tienda en linea. (proporcionando toda la información solicitada para poder hacer el envío) o confirmado los detalles de envío por medio de WhatsApp si realizó su compra por ese medio.

¿Cómo sé que mi compra ha sido confirmada?

Cuando realiza una compra desde nuestra página (o por whatsapp/facebook/instagram y proporcionó su correo electrónico) toda comunicación será enviada al correo electrónico proporcionado al momento de hacer la compra. Sí no lo encuentra en su carpeta principal, por favor asegúrese de revisar su carpeta de SPAM. El correo vendrá departe de shopping@theoriginalrockshop.com

Si hay algún problema con su orden, por ejemplo: error en la dirección, error en el NIT, no ha realizado el pago de su compra en el tiempo establecido, etc. Le estaremos contactando al correo electrónico proporcionado al momento de hacer la orden para poder proceder con la transacción. POR FAVOR tome en cuenta que si no recibimos respuesta su pedido será cancelado después de 24 horas de haber hecho contacto.