General
¿Tienen tienda física?
Fíjese que no, somos una tienda exclusivamente en línea. Puede hacer sus compras las 24 horas al día 7 días a la semana a través de nuestra página o durante días/horarios hábiles con uno de nuestros agentes de ventas a través de WhatsApp.
¿Sus productos son originales?
¡Si! Todos los productos que manejamos son completamente importados 100% originales bajo licencia de la banda o artista.
¿Tengo que crear una cuenta en su página para realizar una compra?
Para realizar una compra, puede utilizar la opción de 'Cliente Invitado' sin necesidad de registrarse. Tenga en cuenta que, a partir de 2026, el sistema de cuentas será desactivado permanentemente y todos los perfiles creados hasta la fecha serán eliminados de nuestra base de datos.
Ya no encuentro un producto o una talla en su tienda
Cuando un producto o talla agota sus existencias, el sistema lo inhabilita automáticamente y solo volverá a estar visible en caso de recibir nuevo inventario.
No obstante, dado que contamos con cantidades limitadas, le recomendamos realizar su compra a la brevedad, ya que la disponibilidad de reposición no está garantizada para todos nuestros artículos.
No obstante, dado que contamos con cantidades limitadas, le recomendamos realizar su compra a la brevedad, ya que la disponibilidad de reposición no está garantizada para todos nuestros artículos.
Acerca de mi compra
¿Qué métodos de pago tienen?
- Transferencia / depósito bancario.
- Pago con tarjeta de crédito o débito al contado. (sin recargo)
- Pago en efectivo a contra-entrega (sin recargo – mínimo de compra Q100 – no disponible para pre-órdenes)
- Pago en Visa / MasterCard en cuotas (sin recargo – de 2 a 12 cuotas – mínimo de compra Q500.00)
¿Si me equivoqué de producto o no queda la talla me la pueden cambiar?
Por políticas de nuestra empresa no hay cambio ni devolución de producto. Todas las compras realizadas por cualquiera de nuestros canales de venta son finales.
Hemos proporcionado la tabla de medias de las tallas disponibles en cada producto para su referencia. Por favor ingrese al producto que le interesa para poder verificar que la talla que desea sea del tamaño correcto.
Hemos proporcionado la tabla de medias de las tallas disponibles en cada producto para su referencia. Por favor ingrese al producto que le interesa para poder verificar que la talla que desea sea del tamaño correcto.
¿Dan factura?
¡Claro! Puede ingresar sus datos para factura en el formulario de compra cuando esté listo/lista para realizar su pedido. La factura ahora es electrónica 
y será enviada a su correo una vez su paquete haya sido enviado. (o a su WhatsApp si hace su compra por ese medio y no proporciona su correo electrónico)
NOTA: Si su forma de pago fue por medio de C.O.D/Cash On Delivery/Pago en efectivo a contra-entrega tu factura será enviada 24/48 horas después que el paquete haya sido recibido y pagado.
y será enviada a su correo una vez su paquete haya sido enviado. (o a su WhatsApp si hace su compra por ese medio y no proporciona su correo electrónico)
NOTA: Si su forma de pago fue por medio de C.O.D/Cash On Delivery/Pago en efectivo a contra-entrega tu factura será enviada 24/48 horas después que el paquete haya sido recibido y pagado.
¿Dónde puedo encontrar los detalles de mi compra?
Al realizar una compra en nuestra tienda en línea o vía WhatsApp, los detalles del pedido serán enviados automáticamente a la dirección de correo electrónico proporcionada.
Si no recibe la confirmación en su bandeja de entrada, le sugerimos revisar la carpeta de SPAM. Para asegurar la recepción de nuestras notificaciones, puede agregar la dirección shopping@theoriginalrockshop.com a sus contactos. (Le garantizamos que solo recibirá correos relacionados con su compra).
En caso de que su compra se realice por WhatsApp sin proporcionar un correo electrónico, el comprobante oficial de la transacción será el historial de su solicitud en dicha plataforma. Por este motivo, le sugerimos no tener activada la eliminación automática de mensajes en su chat con The Original Rockshop.
Si no recibe la confirmación en su bandeja de entrada, le sugerimos revisar la carpeta de SPAM. Para asegurar la recepción de nuestras notificaciones, puede agregar la dirección shopping@theoriginalrockshop.com a sus contactos. (Le garantizamos que solo recibirá correos relacionados con su compra).
En caso de que su compra se realice por WhatsApp sin proporcionar un correo electrónico, el comprobante oficial de la transacción será el historial de su solicitud en dicha plataforma. Por este motivo, le sugerimos no tener activada la eliminación automática de mensajes en su chat con The Original Rockshop.
¿Cómo sé que mi compra ha sido confirmada?
• Si su pago es con Depósito/Transferencia, Tarjeta de Crédito o Débito (de Contado), Tarjeta de Crédito en Visa/Master Cuotas: La compra queda confirmada una vez haya realizado y reportado su pago.
• Si su pago es en efectivo a contra-entrega: La compra queda confirmada una vez haya finalizado su compra en nuestra tienda en linea. (proporcionando toda la información solicitada para poder hacer el envío) o confirmado los detalles de envío por medio de WhatsApp si realizó su compra por ese medio.
• Si su pago es en efectivo a contra-entrega: La compra queda confirmada una vez haya finalizado su compra en nuestra tienda en linea. (proporcionando toda la información solicitada para poder hacer el envío) o confirmado los detalles de envío por medio de WhatsApp si realizó su compra por ese medio.
Si hay algún problema con su orden, por ejemplo: error en la dirección, error en el NIT, no ha realizado el pago de su compra en el tiempo establecido, etc. Le estaremos contactando al correo electrónico proporcionado al momento de hacer la orden para poder proceder con la transacción. POR FAVOR tome en cuenta que si no recibimos respuesta su pedido será cancelado después de 24 horas de haber hecho contacto.
Acerca de Envíos
¿A qué lugares ofrecen envío a domicilio?
Todos los envíos son realizados a través de GUATEX y ofrecemos envíos a toda Guatemala dentro de su red de cobertura.
Puede ver los municipios de entrega al momento de finalizar su orden cuando ingrese los datos de entrega.
Puede ver los municipios de entrega al momento de finalizar su orden cuando ingrese los datos de entrega.
¿Qué significa "DENTRO DE LA COBERTURA" de GUATEX?
Nuestras entregas se gestionan a través de GUATEX, empresa que delimita zonas específicas donde, por razones logísticas o de seguridad, no es posible realizar entregas a domicilio. Estas ubicaciones se denominan "Áreas de No Cobertura"y pueden consultarse detalladamente en nuestra sección correspondiente.
Si su dirección de destino se encuentra en una de estas zonas, la entrega en puerta no podrá ser garantizada. En tal caso, el transportista coordinará con usted un punto de encuentro estratégico o la entrega en la agencia GUATEX más cercana para que pueda retirar su paquete personalmente.
Si su dirección de destino se encuentra en una de estas zonas, la entrega en puerta no podrá ser garantizada. En tal caso, el transportista coordinará con usted un punto de encuentro estratégico o la entrega en la agencia GUATEX más cercana para que pueda retirar su paquete personalmente.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío varía dependiendo de dónde sea la entrega y lo verá reflejado al momento de ingresar su municipio de entrega.
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Si su compra consiste totalmente en productos de precio normal:
Envío gratis en compras mayores a Q500.00. -
Si su compra consiste totalmente en productos de precio especial:
Envío gratis en compras mayores a Q650.00. -
Si su compra consiste en la combinación de productos de precio normal y productos de precio especial:
Envío gratis en compras mayores a Q500.00.
¿Cuánto se tarda el envío en llegar a la dirección de entrega?
📦🚛 RECIBE DE 48 a 72 HORAS DESPÚES DE CONFIRMAR SU COMPRA 📦🚛
*Tomando en cuenta que no haya problemas en ruta (derrumbes, manifestaciones, accidentes, etc).
*Los tiempos de entrega también pueden variar por temporadas altas (ej. Navidad).
The Original Rockshop no se podrá hacer responsable por atrasos causados por la interrupción de servicio de parte de GUATEX debido a problemas que puedan surgir en su ruta de entrega (atrasos por tráfico, manifestaciones, derrumbes, etc).
*Tomando en cuenta que no haya problemas en ruta (derrumbes, manifestaciones, accidentes, etc).
*Los tiempos de entrega también pueden variar por temporadas altas (ej. Navidad).
The Original Rockshop no se podrá hacer responsable por atrasos causados por la interrupción de servicio de parte de GUATEX debido a problemas que puedan surgir en su ruta de entrega (atrasos por tráfico, manifestaciones, derrumbes, etc).
¿Tienen envíos para el mismo día? (SERVICIO EXPRESS)
Consideraciones Importantes sobre su Envío
Para garantizar una gestión eficiente de su pedido, le solicitamos tomar en cuenta las siguientes condiciones de nuestro servicio logístico:
- Gestión de tiempos: No disponemos de servicios express. Debido a que el servicio de paquetería es externo a The Original Rockshop, no es posible agilizar los tiempos de entrega una vez el paquete ha sido recolectado.
- Mensajería externa: No realizamos envíos a través de plataformas de mensajería inmediata (como PedidosYa u otras aplicaciones similares).
- Entregas personales: Por políticas de seguridad y control logístico, no se realizan entregas en puntos de encuentro personales.
Recomendación: Si requiere su producto para una fecha específica, le sugerimos realizar su pedido con la debida antelación para evitar inconvenientes por factores ajenos a nuestra gestión.
¿Puedo ir a recoger mi pedido a su bodega/tienda para no pagar envío?
Actualmente, The Original Rockshop opera exclusivamente como tienda en línea, por lo que no contamos con una ubicación física o bodega abierta al público.
Por políticas de seguridad y logística, todas las entregas se gestionan de forma externa a través del servicio de mensajería autorizado que utilizamos. Esta modalidad nos permite estandarizar nuestros procesos y asegurar que cada pedido sea debidamente documentado y enviado hasta su destino.
¿A qué hora hacen la entrega de los pedidos?
Debido a que el servicio de mensajería autorizado opera bajo sus propias rutas de distribución, no es posible programar o garantizar un horario específico para la entrega de su pedido. Las entregas se realizan dentro del horario laboral del proveedor logístico y dependen enteramente de su programación diaria.
¿Qué puedo hacer si mi dirección de entrega no entra en las áreas de cobertura de GUATEX?
Si su ubicación se encuentra dentro de las zonas restringidas por el proveedor logístico, existen dos alternativas para asegurar la recepción de su pedido:
- Punto de encuentro: El personal de GUATEX se comunicará con usted para coordinar una entrega en un punto cercano que cuente con acceso seguro y cobertura.
- Retiro en Agencia: Puede solicitar el envío a la agencia GUATEX más cercana a su conveniencia. Tome en cuenta que, una vez el paquete arribe a la agencia, dispone de un plazo máximo de 4 días hábiles para su recolección.
En caso de que el paquete no sea retirado este será devuelto al centro de distribución central, y podría generar cargos adicionales por almacenaje o reenvío impuestos directamente por GUATEX, y no por nosotros. Dichas tarifas correrán enteramente bajo su responsabilidad.
Puede consultar el listado actualizado en el siguiente enlace: Áreas sin cobertura.
